Conditions générales de vente

Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aux voyages organisés par M2G Holding (Pty) Ltd, qui exploite la marque Terra Golfia (numéro d’immatriculation 2020/092240/07, Le Cap, Afrique du Sud). Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.

Chaque voyage commence par une demande : un membre de l’équipe vous propose un programme sur mesure et un devis. Les conditions particulières d’un voyage (brochure ou programme) complètent les présentes.

1. Réservation

La réservation est effective lorsque le bulletin d’inscription ou le contrat signé nous est retourné et que l’acompte est reçu sur notre compte bancaire. En vous inscrivant, vous acceptez les présentes conditions ainsi que les conditions particulières du voyage.

2. Paiement

Acompte : 30 % du montant total du voyage, non remboursable.
Solde : à régler 90 jours avant le départ.
Mode de paiement : virement bancaire uniquement, en euros ou en rands sud-africains selon la facture. Les paiements en espèces ne sont pas acceptés.
Si un prestataire local (hôtel, lodge, golf, transporteur) exige un acompte non remboursable avant le départ, ce montant s’ajoute à votre acompte et figure sur la facture.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros ou en rands et comprennent les prestations listées au programme. Ils ne comprennent pas les vols internationaux, les boissons, les pourboires, les dépenses personnelles ni toute prestation non expressément mentionnée.

Les prix peuvent évoluer en cas de variation importante des taux de change, de modification des taxes locales ou de hausse imprévisible du coût des prestations (carburant, transport). Toute variation supérieure à 3 %, à la hausse ou à la baisse, vous est notifiée avant le départ.

4. Annulation par le voyageur

Toute annulation doit être faite par écrit ; un e-mail daté fait foi. Des frais s’appliquent :

plus de 90 jours avant le départ : 30 % du montant total ;
entre 90 et 60 jours avant le départ : 50 % ;
moins de 60 jours avant le départ : 100 %.

Les sommes déjà versées à des tiers peuvent ne pas être remboursables lorsqu’elles ne peuvent pas être récupérées. Selon la situation, nous pouvons proposer, à notre discrétion, un avoir ou un report valable 12 mois.

5. Modification ou annulation par Terra Golfia

Nous pouvons modifier un programme si des circonstances extérieures l’exigent (force majeure, indisponibilité d’un prestataire, nombre de participants insuffisant). Vous pouvez alors choisir un report, un voyage équivalent ou le remboursement des sommes versées, hors frais non récupérables. Aucune indemnité supplémentaire ne peut être réclamée.

6. Protection financière

M2G Holding n’est pas soumise à l’obligation européenne de garantie financière. Nous nous engageons à conserver les acomptes sur un compte bancaire dédié jusqu’à la confirmation complète des prestations et, en cas d’insolvabilité avant le départ, à rembourser les voyages non réalisés.

Lorsqu’un voyage est vendu par un voyagiste européen ou canadien, celui-ci est l’organisateur principal et assure la protection financière et le rapatriement prévus par la directive européenne 2015/2302. Terra Golfia intervient alors uniquement comme agence réceptive locale.

7. Responsabilité

Terra Golfia agit en tant qu’organisateur et fait appel à des prestataires indépendants. Nous ne sommes pas responsables des actes de tiers, d’une négligence du voyageur ou d’un cas de force majeure. Notre responsabilité est limitée au prix total du voyage.

Chaque voyageur doit être médicalement apte à voyager et nous signaler toute condition médicale avant la réservation. Les bagages et le matériel de golf restent sous la responsabilité du voyageur ; nous ne sommes pas responsables des vols, pertes ou dommages.

Chaque voyageur est responsable de la validité de son passeport et de l’obtention des visas et vaccins éventuellement requis pour sa destination.

8. Assurance

L’assurance n’est pas comprise. Chaque voyageur doit souscrire une assurance voyage complète couvrant l’annulation ou l’interruption du voyage, l’assistance médicale et le rapatriement, la perte ou le vol de bagages et la responsabilité civile à l’étranger.

9. Réclamations et litiges

Toute réclamation doit nous être adressée par écrit, avec les justificatifs, dans les 7 jours suivant la fin du voyage. Les litiges non résolus à l’amiable sont soumis à un arbitrage privé auprès de l’Arbitration Foundation of Southern Africa (AFSA), en anglais, au Cap.

Le droit sud-africain s’applique et les tribunaux du Cap sont compétents. Ces dispositions s’appliquent sans préjudice des droits que la loi impérative de votre pays de résidence vous reconnaît en tant que consommateur. En cas de divergence entre les versions française et anglaise, la version anglaise prévaut.

10. Données personnelles

Vos données sont utilisées pour la gestion du voyage et le respect de nos obligations légales, conformément à la loi POPIA et au RGPD. Voir notre politique de confidentialité.

Pour toute question sur une réservation, écrivez à info@terragolfia.com.